监控和 Phone Agent 安装排查
Rshift 监控能力用于跟踪品牌在平台、AI 可见度、账号和任务中的状态。Phone Agent 用于需要手机环境参与的监控或执行任务。
监控异常常见原因
source account 未连接或权限不足。
任务被暂停或排队。
平台数据延迟。
任务配置的关键词、账号或地区不完整。
Phone Agent 离线、权限不足或版本过旧。
Phone Agent 安装注意事项
APK 只能通过管理员认证 API 或短期 enrollment code 分发。
不要从公共静态链接下载 APK。
安装后确认设备在线、前台服务权限、通知权限和网络状态。
设备异常时，先在 Rshift 后台查看 enrollment 和 device 状态。
联系支持时提供什么
monitoring task id。
source account 或平台名称。
设备 id 或 enrollment code 的后几位。
页面错误码或状态。
不要发送 APK 文件、供应商凭据、监控原始数据或设备敏感日志。