什么时候需要转人工支持
Rshift 支持会先根据帮助中心内容回答。如果问题涉及账号、账单、安全、生产故障或需要后台处理，会转给 Rshift 支持团队。
应该转人工的情况
账号无法登录或工作区不可见。
平台授权反复失败。
账单争议、发票、企业采购或套餐调整。
AI credits 扣费异常。
自动化或监控生产故障。
Phone Agent 设备无法上线。
疑似数据安全或凭据泄露。
需要 CSM、定制集成或私有 MCP catalog 支持。
转人工前请准备
工作区名称或 slug。
发生问题的页面。
错误码或截图。
大致发生时间。
你已经尝试过的步骤。
请不要发送 token、密钥、支付卡号、未发布内容正文或监控原始数据。